近日,富德生命人寿梅州中支积极贯彻落实中国银保监会的要求,以“金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题,在全辖范围内组织开展了多式多样的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。 2020年3月9日,富德生命人寿梅州中支组织召开了3·15晨会,部署安排了特殊时期的消保工作,要求全辖加大线上服务推广力度,做好客户投诉管理工作,因地制宜开展形式多样的线上教育、线下宣传活动,引导广大消费者理性维权。 宣传活动方式采用多样化进行,主要分为:一、公司营业场所电子显示屏滚动播放活动口号,向内外部客户普及活动;二、3·15专题知识线上推广,借助各类媒体介质,深入浅出地向消费者普及防范非法保险营销宣传行为、消费者八大权益须知、消费者权益受损处理方式等金融保险知识,开展风险提示;三、组织保险消费者、公司内外勤员工积极参与公司网络“3·15保险知识有奖问答”活动,通过保险基础知识的宣传,让消费者更深入地了解保险相关权益,从而达到有效主动保障自身保险消费权益的目的;四、开展“3·15总经理接待日”活动,中支领导现场指导客户办理业务,引导客户使用电话及线上服务方式,确保客户服务的有序运行;五、组织公司客户开展户外活动宣传。寓教于乐,以“3·15户外活动”的名义,达到活动主题的宣传目的。 同时,全辖各机构保持电话、网络等线上投诉渠道的畅通,安排专人维护、及时受理并处理消费者投诉。此外公司简化了业务流程,以便高效处理与疫情相关的业务咨询等,切实提升消费者权益保护工作水平。 富德生命人寿梅州中支高度重视消费者权益保护工作,借“3·15”宣传周活动契机,进一步强化以客户为中心的理念,提升服务水平。 (责任编辑:梅州保协) |